Definition der CRM-Strategie: Entwicklung einer klaren CRM-Strategie, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceziele verbindet und eine einheitliche kundenzentrierte Ausrichtung ermöglicht
Eigenständige und unabhängige Erstellung einer CRM-Roadmap
Projekt- und Beratungsleistung zur Analyse der bestehenden CRM-Landschaft
Bewertung der aktuellen CRM-Systeme, Datenstrukturen und Prozesse, um Optimierungspotenziale und notwendige Weiterentwicklungen zu identifizieren
Entwicklung eines strukturierten Umsetzungsplans mit Prioritäten, Meilensteinen und Budgetrahmen für die Einführung oder Weiterentwicklung des CRM-Systems
Konzeption der zukünftigen CRM-Architektur: Erstellung einer skalierbaren Zielarchitektur, die Daten, Touchpoints und Automatisierungsprozesse integriert und zukünftige Personalisierungsanforderungen berücksichtigt
Ausarbeitung zentraler CRM-Use-Cases und Customer Journeys, um datengetriebene Kommunikation, Lead-Management und Kundenbindung zu verbessern

Erfahrung in CRM-Strategieentwicklung: Nachweisbare Expertise in der Entwicklung von CRM-Strategien für Marketing, Vertrieb und Service
Fundiertes Verständnis gängiger CRM-Plattformen: Tiefes Know-how in Systemen wie Salesforce, HubSpot, MS Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
Starke analytische Fähigkeiten Fähigkeit, bestehende Prozesse, Datenmodelle und Systemlandschaften strukturiert zu analysieren und Optimierungspotenziale abzuleiten
Erfahrung in der fachlichen und technischen Konzeption Kompetenz in der Erstellung von Zielarchitekturen, Datenmodellen und fachlichen Konzepten für CRM-Prozesse
Workshop- und Stakeholder-Kompetenz: Sicheres Auftreten in Workshops sowie souveräne Abstimmung mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
Vor-Ort-Verfügbarkeit in Hamburg möglich: Bereitschaft, Workshops und Abstimmungen regelmäßig vor Ort durchzuführen

CRM-Consultant (Strategie & Fachkonzeption) – Hamburg (m/w/d)