Aufgaben
- Steuerung des gesamten Quality Assurance (QA) Lifecycles in ServiceNow: Planung, Defect-Management, Reporting
- Ausbau und Implementierung automatisierter Prüfprozesse mittels Automated Test Framework (ATF)
- Durchführung von Risiko- und Auswirkungsanalysen bei Plattform-Upgrades, inklusive Release- und Regressionstests für einen unterbrechungsfreien Betrieb
- Qualitätssicherung wissensbasierter Module, z. B. Content-Strukturen, AI-Search-Relevanz und User Journeys im Employee Center
- Frühzeitige Einbindung von QA in die Anforderungsanalyse; kritische Prüfung von User Stories auf Machbarkeit, Testbarkeit und Vollständigkeit
- Überwachung von Qualitätsgates und Steuerung externer Dienstleister mit transparentem, lösungsorientiertem Defect-Reporting
- Unterstützung des Product Owners bei Backlog-Pflege, Erstellung und Verfeinerung von User Stories und Definition von Akzeptanzkriterien
- Förderung agiler Arbeitsweisen (Scrum, Kanban), Strukturierung von Arbeitspaketen und Moderation von Abstimmungsgesprächen
- Gewährleistung reibungsloser Kommunikation zwischen Fachbereichen, Entwicklung und IT-Projektleitung
Profil
- Fundierte Kenntnisse im QA-Management nach anerkannten Standards (z. B. ISTQB) und Erfahrung im Aufbau und Management von QA-Prozessen vom Anforderungsbeginn bis zum Deployment
- Profunde Praxis im Umgang mit der ServiceNow-Plattform und fundierte Erfahrung in der Testautomatisierung mit Automated Test Framework (ATF)
- Gute Kenntnisse der Module Knowledge Management und Employee Center sowie idealerweise Erfahrung mit AI Search und Conversational Interfaces
- Einschlägige Erfahrungen im agilen Umfeld, z. B. als IT-Consultant, IT-Projektleiter, Product Owner Assistant, Agile Coach oder Projektkoordinator
- Fähigkeit, komplexe technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
- Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Bereitschaft zu operativer Unterstützung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, diplomatischer Ton und Durchsetzungsvermögen bei der Sicherstellung von Qualitätsstandards
Benefits
- Möglichkeit, aktiv die Entwicklung und Automatisierung von QA-Prozessen in einem innovativen ServiceNow-Umfeld mitzugestalten
- Mitarbeit in einem agilen, dynamischen Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgaben
- Entwicklungschance durch enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Gezielte Förderung agiler Methoden und berufliche Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten IT-Projekt
- Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und Weiterentwicklung im Bereich QA und Projektkoordination
